Els murcians podran pagar els tributs a través de Bizum, Apple Pay i Google Pay

El municipi comptarà amb deu oficines permanents d'atenció al contribuent, set d'elles en pedanies

La Junta de Govern Local ha donat el vistiplau a l'adjudicació del Servei de col·laboració i de suport tècnic i material a l'aplicació dels tributs i altres ingressos municipals de l'Ajuntament de Múrcia.

Aquest nou contracte de col·laboració en la gestió tributària oferirà innovadors serveis d'atenció al contribuent, major eficàcia recaptatòria i menor cost per a l'Ajuntament.

L'empresa adjudicatària és la mercantil Gestió Tributària Territorial SA amb un cost de 36.908.919 euros per a un termini de quatre anys, prorrogable a un més.

El contracte, l'inici del qual es preveu per al proper mes de setembre, té per objecte les tasques complementàries de caràcter material, tècniques i de preparació, comprenent labors de recolzo en matèria de gestió dels tributs municipals, de recaptació tant en voluntària com en executiva, així com de col·laboració amb la gestió i inspecció cadastral en l'àmbit de les funcions assumides per l'Ajuntament de Múrcia.

Tots els treballs i tasques que resultin de l'adjudicació d'aquest contracte es realitzaran en règim de col·laboració i sota l'adreça i instruccions de l'Agència Municipal Tributària.

Col·laboració públic-privada

Los principals objectius d'aquesta col·laboració són facilitar el compliment de les obligacions tributàries dels contribuents i maximitzar els nivells de la recaptació i altres ingressos municipals, minimitzant el cost de les prestacions objecto de contracte.

Un aspecte important és el relatiu a la implantació de Planes de Qualitat en la gestió i en el seguiment informàtic dels indicadors de gestió i recaptació, així com d'una carta de Serveis multicanal i accessible en format electrònic.

Atenció telefònica i procediments de gestió automatitzada

Per a l'adjudicació d'aquest contracte s'han tingut en compte diversos aspectes relacionats amb la prestació d'un millor servei al contribuent, facilitant-li el compliment de les seves obligacions tributàries, potenciant la informació i assistència de manera telefònica i online, les gestions d'ofici, l'automatització dels procediments tributaris, així com la interoperabilitat interna amb altres Administracions i col·laboradors socials.

Aquest model de gestió tributària municipal ha permès en els últims anys importants avanços en aquest camp. Per aquest motiu, l'Ajuntament pretén amb aquesta fórmula seguir avançant en els nivells de qualitat aconseguits i implantar nous i pioners mètodes d'atenció al ciutadà.

Chatbot tributari i compte fiscal

 Aquest nou contracte pretén incrementar la recaptació voluntària, de les domiciliacions amb el denominat ‘compte fiscal del contribuent', subscripcions a notificacions electròniques, extensió dels canals de comunicació a través del Chatbot tributari, ampliació dels mitjans de pagament electrònics en tots els canals d'assistència al contribuent, i increment del catàleg de serveis telefònics permetent tot tipus de gestions tributàries de manera no presencial.

Nova Seu Electrònica Tributària

L'Agència Municipal Tributària ha desenvolupat una nova seu electrònica tributària en col·laboració amb el Servei d'Informàtica de l'ajuntament que suposa un important avanç en l'agilitat i qualitat dels serveis tributaris.

Aquest nou contracte potenciarà els nous serveis d'atenció telemàtica oferts a la seu electrònica Tributària, convertint-la, juntament amb l'atenció telefònica, en el mitjà més àgil i senzill de relació del ciutadà amb l'Administració tributària municipal.

Estos serveis garanteixen l'accés a la informació tributària del contribuent, a l'estat dels seus tràmits i tot això de forma integrada amb la Seu Electrònica Municipal. Asimismo, es completa amb el portal web  de l'AMT que conté informació actualitzada d'interès tributari (Normativa, padrons, calendari fiscal, novetats...)

Innovació, qualitat, formació i nous mitjans de pagament

Se ha valorat així mateix l'atenció integral al contribuent, especialment de manera presencial en oficines mòbils en dependències municipals, un Pla de formació contínua i completa del personal de l'empresa adjudicatària, la implantació de nous mitjans de pagament telemàtics, tals com Bizum, compte fiscal de domiciliacions, Apple Pay i Google Pay, deu/càrrec en compte, QR i passarel·les de pagament.

La implantació d'avançats sistemes d'autenticació en dispositius mòbils i altres propostes innovadores és un altre dels aspectes nous que ofereix el contracte, tals com a dades biomètriques o empremta digital, així com la implantació d'anàlisi de dades (Business Intelligence) basada en Big data.

Deu oficines permanents d'atenció al contribuent

El adjudicatari haurà d'aportar locals situats en zones cèntriques i de fàcil accés en el municipi tant al centre de la ciutat (almenys dues), com en les pedanies de Beniaján, Cabezo de Torres, El Palmar i Puente Cansalades, així com en tres pedanies més a determinar per l'Ajuntament.

Així mateix, prestarà assistència al contribuent en les dependències municipals on estiguin situades les oficines del personal funcionari de l'AMT.

Igualtat de gènere i garanties laborals

Se han tingut en compte per a la prestació dels serveis objecto d'aquest contracte determinades condicions especials d'execució. En matèria de gènere s'estableix la implantació respecte a les persones treballadores adscrites al contracte d'un protocol d'igualtat pel qual s'elimini, en tot cas, la bretxa salarial per raó de sexe. D'altra banda, l'empresa adjudicatària haurà de mantenir durant tota la vigència del contracte el mateix nombre de persones treballadores amb contracte fix que inicialment hagués destinat a la seva execució.

Font: centromedios.murcia.es (Ajuntament de Múrcia- 05.08.2022)