A Agência Autárquica Tributária da Câmara municipal de Múrcia põe em marcha um novo portal site e implanta o Escritório Virtual Tributária 3.0, uma nova experiência de gestão para o contribuinte.

 

• La Agência Autárquica Tributária destaca no processo de Transformação Digital da  Câmara municipal de Múrcia.
• La novo site da AMT inclui o portal de Transparência de gestão de tributos, bem como informação de interesse para os contribuintes.
• O novo Escritório Virtual Tributária 3.0, acessível através do novo site AMT, permite ao contribuinte consultar em um só clique a sua posição global tributária. Pode utilizar desde qualquer dispositivo móvel e é clara, próxima e intuitiva.

A Agência Autárquica Tributária da Câmara municipal de Múrcia oferece desde hoje um novo site e um inovador Escritório Virtual Tributária 3.0 através da qual os contribuintes poderão por um lado ter informação de interesse a respeito da gestão da entidade, através do seu portal de transparência, e por outro, informar, facilitar e agilizar a realização de todos os seus trâmites tributários de uma forma mais rápida e fácil, bem como de conseguir maior uma maior eficiência e eficácia na gestão dos recursos públicos.

Esta iniciativa traduz-se em uma nova experiência na gestão de tributos plenamente alinhada com os objetivos da AMT:

1. Assistência ao contribuinte no cumprimento das suas obrigações tributárias.

2. Simplificação administrativa na gestão de impostos, taxas e preços públicos. Eliminação de trâmites e redução de custos para o cidadão e a Câmara municipal.

3. Transparência e acesso à informação.

En o renovado site da AMT, com um desenho mais claro e moderno mantendo a identidade corporativa da Agência Autárquica Tributária, com um enlace fácil de recordar: https://amt.murcia.é/, oferece-se informação de interesse para os cidadãos de forma mais acessível e intuitiva, além de facilitar o acesso ao seu portal de transparência no que se mostra maior quantidade e qualidade de informação. 

 

Novo desenho

Tanto o site da AMT como o novo Escritório Virtual Tributária 3.0 oferecem um desenho mais próximo e intuitivo criado e pensado para o contribuinte. Assume toda a funcionalidade da versão anterior e acrescenta mudanças em informação, imagem, estrutura, usabilidade e navegação em favor da transparência e a acessibilidade do cidadão.

O novo Escritório Virtual Tributária destaca pela sua fácil manipulação e acessibilidade. El contribuinte poderá aceder desde qualquer dispositivo móvel (telefone, tablet ou computador), e terá a possibilidade de realizar consultas e pedidos de forma totalmente segura e sem mover-se de casa, os sete dias da semana as 24 horas do dia.

Novo site da AMT

La nueva web de la AMT está hecha con una herramienta Open Source, en concreto, DRUPAL, respaldado por una amplia comunidad que garantiza la continuidad y mejora continua de la tecnología, de esta manera evitan la dependencia  a un único proveedor/tecnología. Este software es robusto y seguro, permitiendo el cumplimiento de las normativas y protección de datos.

Para a sua construção realizou-se uma análise do anterior site com uma visão crítica e incluíram-se algumas recomendações para que o novo site responda às necessidades atuais e adaptada às novas tendências. Todo isso baseado em uma  proposta visual UX (experiência de utente), isto é,  a forma na que os utentes interagem com um produto ou serviço, neste caso, como e para que um utente utiliza o site da AMT.

Se trata do primeiro portal site nesta tecnologia da Câmara municipal de Múrcia e está em permanente atualização para alargar as funcionalidades que oferece aos cidadãos e visitantes de Múrcia.

O portal site da AMT está integrado com funcionalidades específicas e os serviços ao cidadão: buscador, Escritório Virtual Tributária,  catálogo de trâmites, calendário fiscal, portal de transparência e portal de leilões  integrado com a publicação no BOE, entre outros.

 

Escritório Virtual Tributária 3.0

O Escritório Virtual Tributária 3.0  está pensada para dar ao cidadão a informação que precisa para realizar os seus trâmites através de uma linguagem fácil, com menus singelos e intuitivos que facilitam a navegação e vão guiando passo a passo ao utente, lhe ajudando e lhe facilitando a gestão dos seus trâmites tributários.

Es o primeiro Escritório de gestão de tributos criada com uma tecnologia PWA que permite que a sua visualização seja possível, sem perda de funcionalidade, desde qualquer dispositivo móvel e sem necessidade de downloads adicionais. Esta é uma das vantagens fundamentais que oferece esta ferramenta com a que se cria um novo palco no relacionamento entre a Administração e o contribuinte.

A través de ela, o utente poderá continuar gerindo os trâmites mais habituais sem necessidade de identificação como pagamentos de impostos ou taxas, realizar autoliquidaciones do Imposto de Veículos de Tração Mecânica para a matriculación dos seus novos veículos, obter documentos de pagamento em período voluntário de pagamento, comprovar o detalhe dos recibos carregados em conta, consultar parcelas no recibo de rústica, verificar os documentos recebidos (CSV – Código Seguro de Verificação) ou simular o cálculo de plusvalías (IIVTNU).

Otras gestões requerem a identificação com certificado digital, ou mediante o novo sistema de identificação de utente e palavra passe próprios que a AMT introduziu em 2020 para facilitar o contacto do contribuinte com a AMT durante o confinamiento.

A través de este acesso identificado, o utente verá a sua posição global tributária (informação dos seus bens e taxas, expedientes, situação tributária, etc) e poderá realizar as mesmas atuações que em um escritório físico: aceder às suas notificações eletrónicas, domiciliar recibos, consultar a sua situação tributária (ver os seus recibos pagos e pendentes de pagamento e comprovar o seu estado: se estão em prazo, se estão fraccionados, se estão domiciliados…), consultar e receber comunicações e notificações de forma eletrónica, apresentar pedidos, recursos, contribuir documentação, contestar a requisitos ou realizar apoderamientos.

Incorporação de trâmites automatizados

A nova versão da OVT incorpora os trâmites automatizados que a AMT vai incorporando ao seu catálogo, destacando atualmente o da obtenção de certificados de estar a par das obrigações tributárias, a concessão de fracionamentos ou de planos personalizados de pagamento, ou o novo procedimento de concessão automatizada de bonificação de isenção por discapacidade no IVTM.

En o caso das concessões de fracionamentos, o contribuinte poderá fazer uma simulação e, se está de acordo e cumprem-se os requisitos estabelecidos, quando firme o pedido, entender-se-á automaticamente aderido ao plano, se gerando uma resolução automatizada de concessão de plano personalizado de pagamento nos termos pré-selecionados. A resolução automatizada que gera o sistema, entender-se-á notificada no momento da assinatura do “pedido com resolução automatizada”, e poderá ser guardada pelo interessado em formato pdf.

Asimismo, o cidadão pode subscrever-se voluntariamente ao serviço de notificação eletrónica, recebendo todas as comunicações e notificações por mail ou por SMS para o seu maior conforto.

También por via telefónica

Por sua vez, e como canal complementar, através do serviço de atenção telefónica 968355002 o cidadão também pode realizar trâmites e pedidos e mediante o sistema de gravação do telefonema o pedido se tramita no expediente eletrónico.

En o  primeiro semestre do ano realizaram-se 322.398 assistências pelos diferentes canais de tramitação:

• Presencial: 40.183 (12,46%)
• Telefónico: 97.660 (30,29%)
• Correo eletrónico: 4.385 (1,36%)
• Internet: 180.170 (55,88%)

Com isso a AMT conseguiu o objetivo de atenção por canais não presenciais em um 87,54%  das assistências realizadas.